Retourneren

Wilt u een bestelling of een deel daarvan retourneren? Bij Industore kunt u een retour binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aanmelden. Hieronder leest u hoe retourneren werkt, welke kosten van toepassing zijn en wanneer u uw geld terug ontvangt.

Retour in het kort

• Retourperiode: meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
• Retourkosten: de retourkosten betaalt u zelf, behalve wanneer wij een fout hebben gemaakt. Is er bijv. een verkeerd artikel geleverd, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
• Behandelkosten: wij brengen geen behandelings- of restockingkosten in rekening bij een retour.
• Terugbetaling: bij een consumentenretour betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het is teruggestuurd. In de praktijk verwerken wij een terugbetaling doorgaans op de eerstvolgende werkdag na ontvangst en controle van de retourzending.
• Terugbetalingsmethode: wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders met u is afgesproken.
• Retourwijze: u kunt de bestelling zelf naar ons retouradres sturen of bij ons in Hardenberg afleveren.
• Productconditie: bent u consument dan kunt u retourneren wanneer het artikel enkel uitgepakt en beoordeeld is, bent u zakelijke klant dan kunt u retourneren indien ongebruikt en in originele verpakking.

Hoe meldt u een retour aan?

Wilt u een artikel retourneren of omruilen? Meld uw retour dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan. Dit kan per e-mail via info@industore.nl.

Vermeld bij uw retourmelding bij voorkeur:

• uw order-, referentie- of factuurnummer;
• welk artikel of welke artikelen u wilt retourneren;
• of u het artikel wilt retourneren of omruilen.

U mag ook de reden van retourneren vermelden. Voor consumenten is het opgeven van een reden echter niet verplicht.

Na uw melding ontvangt u van ons informatie over de verdere afhandeling van uw retour.

Retouradres

U kunt uw retourzending versturen naar:

Industore B.V.
t.a.v. Retour
Voorstraat 53 B
7772 AB Hardenberg
Nederland

U kunt uw retour tijdens onze openingstijden ook persoonlijk afgeven bij ons magazijn aan Voorstraat 53 B in Hardenberg.

Voeg bij uw retourzending bij voorkeur een kopie van de pakbon of factuur toe, of een notitie waarop duidelijk het ordernummer staat vermeld. Zo kunnen wij uw retour sneller verwerken.

Retourkosten

Wanneer u zelf besluit een artikel te retourneren, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw eigen rekening. U kunt hiervoor dan ook zelf een vervoerder kiezen. Wij adviseren om de zending voldoende te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Heeft Industore een verkeerd artikel geleverd of is er aantoonbaar sprake van een fout van onze kant? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op. In dat geval sturen wij u indien van toepassing een retourlabel of spreken wij een andere retourwijze met u af. De noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval voor rekening van Industore.

Wij brengen geen extra behandelingskosten in rekening bij retour.

Voorwaarden bij retourneren

Wij verzoeken u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

Bent u consument, dan mag u het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wij ontvangen het product bij voorkeur compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met de bijbehorende accessoires, documentatie, stickers en labels.

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Industore biedt zakelijke klanten wel de mogelijkheid om binnen 14 dagen na levering een retour aan te vragen. Voor zakelijke retouren geldt dat het artikel ongebruikt en onbeschadigd moet zijn en zich in de originele verpakking moet bevinden. Een zakelijke retourzending kan worden verstuurd nadat de retouraanvraag door Industore is bevestigd.

Bedenktijd voor consumenten

Bent u consument en heeft u via onze webshop besteld? Dan heeft u in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden laten weten dat u van de aankoop afziet.

Nadat u ons heeft laten weten dat u van de aankoop afziet, heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld voor hygiëne producten of wanneer een product speciaal volgens uw specificaties is vervaardigd. Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit waar nodig bij het betreffende product of tijdens het bestelproces vermeld.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren wij de retourzending en verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht door een consument betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u van de aankoop afziet het verschuldigde bedrag terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

In de praktijk verwerken wij de terugbetaling doorgaans op de eerstvolgende werkdag nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wanneer een consument de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaard bezorgmethode terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere, door u gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald. Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Omruilen

Wilt u een artikel liever omruilen? Vermeld dit dan bij uw retourmelding. Wij bekijken vervolgens samen met u of het gewenste vervangende artikel beschikbaar is en hoe wij de omruiling het beste kunnen afhandelen.

Vragen over retourneren?

Heeft u vragen over een retour, omruiling of terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op.

Industore B.V.
Voorstraat 53 B
7772 AB Hardenberg (NL)

E-mail: info@industore.nl

Telefoon: 0523 - 27 10 00