Veelgestelde vragen

Bij Industore kunt u eenvoudig een bestelling plaatsen. U kunt er voor kiezen om direct een bestelling te plaatsen, zonder een account aan te maken. U krijgt echter voor en tijdens het bestelproces de mogelijkheid om een account aan te maken. Zowel particulieren als bedrijven kunnen een account aanmaken voor extra voordelen.

Het aanmaken van een bedrijfsaccount heeft o.a. de volgende voordelen:

• U ziet direct uw netto prijzen op de site.
• U krijgt klantspecifieke prijzen en kortingen.
• Bij een succesvolle aanmelding kunt u bestellen op factuur.
• Overzicht van eerdere bestellingen en u kunt eenvoudig (gedeeltelijke) herhaal bestellingen plaatsen.
• Favoriete en klantspecifieke producten toevoegen aan uw account.
• U wordt op de hoogte gehouden van speciale acties en aantrekkelijke aanbiedingen.

Het plaatsen van een bestelling is hieronder stapsgewijs omschreven:

Stap 1: Klik bij het gewenste product op ‘Plaats in winkelwagen’. Let op: Bij meerdere producten kunt u een keuze maken diverse uitvoeringen. U kiest dan gewenste uitvoering, waarna u gewenst aantal kunt aangeven.

Stap 2: Zodra het product aan uw winkelmandje is toegevoegd krijgt u de keuze om verder te winkelen (extra producten aan uw bestelling toe te voegen) of uw gegevens in te voeren, om de bestelling af te ronden.

Stap 3: Vul uw gegevens in. U kunt er ook voor kiezen in te loggen, zodat uw gegevens automatisch ingevuld worden. Daarbij kunt u er voor kiezen om een (afwijkend) afleveradres in te voeren.

Stap 4: U kunt bij deze stap uw voorkeur aangeven wat betreft betalingsmethode.

Stap 5: Bij deze laatste stap krijgt u een helder overzicht van uw gehele bestelling en kunt u de bestelling afronden.

Voorafgaande: Via ons productgroepen overzicht komt u gemakkelijk terecht bij het product wat u zoekt. Het menu werkt op basis van duidelijke stappen waardoor het aantal resultaten beperkt en overzichtelijk blijft. Daarnaast beschikt de site over een zoekfunctie waardoor u gemakkelijk bij uw specifieke product terecht komt.

Bestellen: Zodra u het product heeft gevonden kunt u vaak nog kiezen voor speciale uitvoeringen. Heeft u het product naar keuze gevonden, dan kunt u deze in uw winkelmandje plaatsen.

Stap 1: Winkelwagen overzicht: In uw winkelwagen ziet u een duidelijk overzicht van uw bestelling en heeft u alsnog de mogelijkheid eventuele wijzigingen door te voeren. U kunt er voor kiezen om verder te winkelen en extra producten toe te voegen aan uw bestelling. Indien u uw bestelling wilt plaatsen gaat u eenvoudig verder in het online bestelproces.

Stap 2: Gegevens: Bij deze stap kunt u uw gegevens invoeren. Heeft u een Industore account dan kunt u hier alsnog inloggen om uw gegevens automatisch op te halen. Bovendien heeft u hier de optie om het afleveradres en factuuradres in te voeren of aan te passen.

Stap 3: Betaalmethode: U komt terecht op de pagina waar u een keuze kunt maken hoe u wilt betalen. Indien u een Industore bedrijfsaccount heeft aangemaakt krijgt u de mogelijkheid om te bestellen op factuur.

Stap 4: Zodra u uw bestelling heeft afgerond krijgt u een email ter bevestiging van uw geplaatste bestelling.

De bestelling komt bij ons binnen en wij controleren de bestelling. Daarna worden uw bestelde producten gelijk gereed gemaakt voor de aflevering. U krijgt de bestelling binnen de aangegeven levertijd bezorgd op de gewenste locatie. In 99% van de gevallen heeft u de volgende dag uw producten op locatie.

Bestelling volgen: Zodra uw bestelling gereed is gemaakt ontvangt u (afhankelijk van de bezorgwijze) een email met daarin een zgn. track & trace link. Middels deze link kunt u uw pakket online volgen en bent u constant op de hoogte van de verzendstatus van uw zending.

Annuleren: Industore biedt u snelle leveringen en daarom is het bestelproces en de afhandeling zo efficiënt mogelijk ingericht. Bedenkt u zich echter na het afronden van uw bestelling en wilt u deze annuleren of aanpassen? Dat kan door gelijk een e-mail te sturen naar info@industore.nl.

Vragen: Indien u vragen heeft dan kunt u voorafgaand, tijdens en na u bestelling contact opnemen met Industore. Wij reageren z.s.m. met een duidelijk antwoord of advies.

Industore maakt hoofdzakelijk gebruik van de bezorgingdiensten van PostNL en UPS. Daarnaast beschikt Industore over een eigen bezorgservice. Hierbij geldt altijd ons motto: “Bezorgd waar en wanneer u wilt”.

Alle artikelen binnen uw bestelling worden voor verzending zorgvuldig gecheckt en in 99% van de gevallen in één keer uit ons centrale magazijn geleverd. Kortom; geen deelleveringen, maar directe levering van de gehele bestelling.

Voor de regionale klanten bieden wij ook de mogelijkheid om de producten op onze locatie in Hardenberg af te halen. Dit kan bij ons ook buiten de normale kantooruren! Wilt u van deze service gebruik maken, neemt u dan even contact met ons op voor het plannen van een afhaalmoment.

Noot: Industore behoudt het recht om in bepaalde situaties te kiezen voor een andere vervoerspartij, dit om onze klanten te allen tijde zo goed mogelijk te kunnen bedienen.

Het brede assortiment met technische producten is ruim voorradig. Wanneer u uw bestelling voor 17.30 uur heeft afgerond wordt deze dezelfde dag nog aangeboden ter verzending, zodat u uw bestelling de volgende dag op aangegeven locatie kunt verwachten.

Op de product detailpagina's wordt aangegeven wanneer een product (tijdelijk) niet voorradig is. Producten die niet op voorraad zijn - als ook speciale bestelproducten - kunnen wij meestal met zeer korte levertijd bezorgen (1 - 3 werkdagen).

Alle artikelen worden in 99% van de gevallen direct uit ons centrale magazijn geleverd. Kortom, geen deelleveringen, maar betrouwbaarheid en gemak!

Bij grote afname aantallen kunt u altijd contact met ons opnemen, voor de actuele voorraadstatus of levertermijn.

Industore biedt haar klanten de mogelijkheid om producten af te halen op onze locatie in Hardenberg. Het afhalen van producten kan natuurlijk ook buiten de normale kantoor uren!

Wilt u van deze service gebruik maken, neemt u dan even contact met ons op voor het plannen van een afhaalmoment.

De adresgegevens zijn:

Industore B.V.

Voorstraat 53 B

7772 AB  Hardenberg

Het is bij Industore ook mogelijk om bestellingen vanuit België te plaatsen. Binnen het bestelproces kunt u eenvoudig het gewenste Belgische afleveradres aangeven.

Bij het bestellen vanuit België kunt u kiezen uit de betaalopties Bancontact / Mister Cash en vooruitbetaling. Bancontact / Mister Cash is het Belgische betaalsysteem waarmee u eenvoudig, veilig en snel online betalingen kunt verrichten. Bij het afrekenen van uw bestelling kunt u aangeven dat u met Bancontact / Mister Cash wilt betalen, vervolgens selecteert u uw persoonlijke bank. Daarna wordt u doorgeleid naar uw eigen bank, waar de betaalopdracht gelijk klaar staat.

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u van ons een bevestiging per email, waarna wij direct de bestelde artikelen zullen toesturen. U ontvangt van ons tevens een zgn. track & trace code (PostNL) waarmee u de bestelling online kunt volgen. In de meeste gevallen kunt u de bestelling de volgende dag al op locatie verwachten.

BTW Vrij: Wilt u graag vanuit België BTW vrij bestellen en beschikt u als bedrijf over een geldig BTW nummer? U kunt dan een Industore bedrijfsaccount aanmaken. Na het valideren van uw gegevens ontvangt u van ons een bericht, waarna u BTW vrij kunt bestellen. Let op: Het valideren van uw gegevens door onze administratie vraagt even tijd, dus het kan enkele minuten duren voordat de optie van BTW vrij bestellen is geactiveerd. U kunt ook via het contactformulier uw bestelling en BTW nummer doorgeven, waarna wij u zo spoedig mogelijk een BTW vrij aanbod toesturen.

Heeft u speciale wensen, zoekt u producten die niet online staan of heeft u vragen over het bestellen vanuit België? Neemt u dan gerust contact met ons op en u ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Natuurlijk is levering buiten Nederland ook mogelijk. Wij bieden hierbij naast iDEAL ook het betaalsysteem Mister Cash aan.

Helaas is het voor klanten buiten Nederland niet altijd mogelijk om te bestellen middels het Nederlandse iDEAL systeem of het Belgische Bancontact / Mister Cash systeem. Mocht dit het geval zijn en u wilt uw bestelling graag buiten Nederland ontvangen, geef dan de gewenste producten door via ons contact formulier. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van ons.

Bij vragen en / of opmerkingen over levering buiten Nederland, neemt u gerust contact met ons op.

Vrijwel alle producten zijn direct leverbaar uit onze voorraad en heeft u de volgende dag op de aangegeven locatie, indien u voor 17.30 uur uw bestelling heeft afgerond. Heeft u net iets later besteld dan doen wij ons best dat u uw bestelling alsnog de volgende (werk)dag ontvangt, echter kunnen wij dit niet in alle gevallen garanderen. Kortom, Industore maakt zich altijd sterk voor directe levering van het complete assortiment, zodat u gelijk met onze producten aan het werk kunt!

Bij nagenoeg elke bestelling worden alle artikelen in één keer vanuit ons centrale magazijn geleverd. Indien een product niet (in gewenste aantal) voorradig is zullen wij u daar direct van op de hoogte stellen en zorgen wij dat deze zo spoedig mogelijk geleverd wordt. U bent dus direct op de hoogte van de leverdatum.

Voor de producten die op aanvraag geleverd worden (specifieke uitvoeringen, maatwerk en dergelijke) geldt een gemiddelde levertijd van 2 tot 3 werkdagen. Wilt u een product aanvragen, neemt u dan contact met ons op. Wij kunnen u dan gelijk aangeven wanneer u het product kunt verwachten.

Wanneer u meerdere producten in één keer bestelt, doen wij ons best om de gehele bestelling ook in één keer bij u te laten bezorgen. Echter kan het een enkele keer voorkomen dat een product vanuit een ander distributiepunt wordt verzonden, wat invloed kan hebben op de levertijd. Indien dit het geval is wordt u hier direct van op te hoogte gesteld.

Wij zorgen ervoor dat u na het afronden van uw bestelling een zogenaamde Track & Trace code ontvangt. Met dit nummer kunt u ten alle tijden zien waar uw verzending zicht bevindt in het bezorgtraject. (U ontvangt een extra email met track & trace code.)

Bestellingen die in het weekend geplaatst zijn worden maandag direct uitgeleverd. Bestellingen die op feestdagen geplaatst zijn worden de eerst volgende werkdag verwerkt.

Industore biedt gratis verzending bij een orderbedrag v.a. €75,00. De franco levering geldt bij betaling per iDEAL / Vooruit betalen, voor afleveradressen binnen Nederland. De franco levering is niet van toepassing op speciale verzendingen, lengte en pallet transport.

Wij leveren aan alle mogelijke adressen binnen Nederland. Tijdens het bestelproces worden de verzendkosten duidelijk aan u gecommuniceerd, voordat u de bestelling afrond. Industore onderscheidt zich op kwaliteit, service, snelle levertijd en de scherpe prijs. Wij hebben bewust de keuze gemaakt om de prijzen van onze kwalitatief hoogwaardige producten zo scherp mogelijk te houden, wat als gevolg heeft dat wij de verzendkosten een-op-een doorberekenen en niet in de productprijs verwerken. Zo blijven zowel de prijzen van de producten als de kosten voor verzending transparant. U komt bij Industore dus niet voor onaangename verrassingen te staan!

Industore maakt momenteel gebruik van de leveringsdiensten van PostNL, DHL en UPS. Daarnaast bieden wij de service van eigen bezorging en afhalen. Heeft u vragen over de verzendkosten, bezorging of het afhalen van uw bestelling, neemt u dan even contact met ons op.

Noot 1: Voor leveringen op de waddeneilanden kan (op basis van gewicht) een zgn. eilandtoeslag in rekening worden gebracht. Voor meer informatie, neemt u gerust contact met ons op.

Noot 2: Industore behoudt het recht om in bepaalde situaties te kiezen voor een andere vervoerders partij, dit om onze klanten te allen tijde zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Industore biedt gratis verzending aan bij een minimum order bedrag van €75,00 (excl. BTW). Franco levering geldt bij betaling per iDEAL of 'Vooruit betalen', voor alle afleveradressen binnen Nederland.

In uw winkelwagen wordt naast het orderbedrag ook duidelijk de verzendkosten aangegeven. Omdat gratis verzending geldt bij directe betaling worden de verzendkosten verwijdert op het moment dat u voor de juiste betaalmethode kiest.

Heeft u nog vragen over de verzendkosten, neemt u dan gerust contact met ons op.

De speciale actie aanbiedingen zijn voor iedereen te bestellen.

Naast de actie aanbiedingen bieden wij nog extra voordelen voor geregistreerde bedrijven.

De registratie voor een bedrijfsaccount heeft o.a. de volgende voordelen:

• U ziet direct de netto prijzen op de website.
• U ontvangt klantspecifieke prijzen en kortingen.
• U profiteert van speciale acties en aantrekkelijke aanbiedingen.
• Overzicht van eerdere bestellingen en eenvoudig (gedeeltelijke) herhaal bestellingen plaatsen.
• Favoriete en klantspecifieke producten (op aanvraag c.q. bestelartikelen) toevoegen aan uw account.
• Mogelijkheid tot bestellen op factuur.

Na registratie van uw account ontvangt u een email met inloggegevens. Na het valideren van uw bedrijfsgegevens koppelen wij een klantspecifieke korting aan uw account. U ontvangt een bevestiging zodra uw korting is geactiveerd.

Industore levert een zeer groot en breed assortiment aan technische producten. Echter is de keuze gemaakt om enkel een gedeelte van het assortiment online weer te geven, om zo de keuze- en selectieprocedure voor de klant zo overzichtelijk en gemakkelijk mogelijk te houden.

Industore is officieel dealer van een groot aantal A-merken. Het is mogelijk om alle producten van de merken op de website bij Industore te bestellen. U kunt hiervoor altijd een product aanvraag naar ons sturen.

Let op: Wanneer u een account heeft bij Industore wordt de mogelijkheid geboden om de aangevraagde producten in uw account te verwerken, zodat u deze daarna gemakkelijk bij Industore kunt bestellen. Op deze manier kunt u zeer eenvoudig een lijst genereren met de voor u relevante producten, zodat uw herhaalbestelling slechts een minuut van uw tijd zal vragen.

Wanneer u een account heeft bij Industore kunt u heel gemakkelijk herhaal bestellingen plaatsen. Tevens is het mogelijk om gedeeltelijke herhaal bestellingen te plaatsen. Hiermee kunt u veel tijd besparen, doordat u eerdere bestellingen uit uw bestelhistorie eenvoudig kunt activeren en eventueel aanpassen. Zodra u ingelogd bent vindt u bij uw profiel het gedeelte Bestelhistorie, waar u eerdere bestellingen kunt inzien en opnieuw kunt toevoegen aan uw winkelwagen.

Door in te loggen in uw klanten account kunt u dus altijd bijbestellen. Heeft u vragen over bestellen en het plaatsen van herhaalbestellingen, neemt u dan gerust contact op met Industore.

Zodra u ingelogd bent met uw Industore account, kunt u eenvoudig producten toevoegen aan uw favorieten. Op de product detailpagina's vindt u een knop waarmee u het betreffende product kunt koppelen aan uw account. Hierdoor kunt u deze producten snel terug vinden en (bij)bestellen.

U kunt bij Industore ook specifieke producten aanvragen, die niet in de webshop vermeld staan. Wij kunnen deze klantspecifieke producten toevoegen aan uw account, zodat u deze producten eenvoudig weer kunt bestellen.

Industore biedt uiteraard de mogelijkheid om na ontvangst uw bestelling, of een deel hiervan, te ruilen of te retourneren. Wilt u een artikel ruilen of retourneren? Neemt u dan zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

Bij ruilen of retourneren verzoeken wij u vriendelijk de reden voor ruilen / retour en betreffend product aan ons door te geven middels ons contactformulier. Daarbij vragen wij u tevens order- en factuurnummer van uw bestelling te vermelden. U ontvangt van ons zo spoedig mogelijk een reactie op uw verzoek.

Belangrijke voorwaarde voor ruilen of retourneren is dat het artikel ongebruikt en onbeschadigd is en verpakt in de originele verpakking (voorzien van originele stickers, labels, etc.). Ruilen en retourneren van uw (online) aankoop is - na bevestiging - mogelijk via onderstaand retouradres of in ons magazijn aan Voorstraat 53B te Hardenberg.

Industore B.V.

Voorstraat 53 B

7772 AB Hardenberg

Zonder voorafgaand verzoek en zonder pakbon / factuur kunnen door ons geen goederen retour genomen worden. Wij hanteren standaard een retourtermijn van 14 dagen na aankoop.